SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO EN GARANTÍA
La garantía para productos eléctricos es válida durante 2 años a partir de la entrega (3 años si compró una extensión de garantía de 1 año). En caso de que alguna pieza eléctrica del dispositivo se averíe durante el período de garantía, se le proporcionará un producto nuevo como reemplazo de forma gratuita.
La garantía no cubre:
- daños físicos
- desgaste por uso
- daños causados por un uso incorrecto, inadecuado y descuidado del artículo.
Para reclamar su garantía, envíe el FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
No aceptamos reclamaciones por teléfono ni por ningún otro canal de comunicación.
FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
Siga las instrucciones y cargue (directamente en el formulario) un VÍDEO que muestre claramente que el producto no funciona (por ejemplo, el dispositivo está encendido, cargado y conectado). Todo el proceso dura aproximadamente 1–2 minutos.
Después de enviar el formulario de reclamación, recibirá un correo electrónico con una copia del formulario y el número de reclamación. Esta es una respuesta automática; por favor no responda, sino que espere a que nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto con usted dentro de 1 a 2 días hábiles.
Si no puede documentar el defecto en vídeo, es posible que le pidamos que devuelva el producto y lo revisaremos en nuestro almacén. Los gastos de envío corren a cargo del remitente, no aceptamos envíos a contra reembolso.
SOLO SE CONSIDERARÁN POSITIVAMENTE LAS SOLICITUDES QUE CUMPLAN CON TODAS LAS CONDICIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE. Si no recibimos las pruebas solicitadas en un plazo de 8 días, su solicitud se cerrará y será rechazada por falta de las pruebas necesarias. En ese caso, tiene derecho a resolver la disputa mediante procedimientos extrajudiciales.
Puede obtener más información sobre los términos y condiciones generales para el uso de cookies visitando los enlaces en la parte inferior de la página de la tienda online.
